Центр управления регионом в Камчатском крае провёл заседание Проектного офиса, в который входят представители ответственных ведомств, работающие с сообщениями граждан, а также кураторы сервисов обратной связи, сообщает ИА KamchatkaMedia со ссылкой на ЦУР.
В настоящий момент на территории края действует несколько цифровых систем, с помощью которых органы власти могут осуществлять обратную связь с населением. Центр управления регионом в Камчатском крае является координатором двух самых крупных: автоматической системы "Инцидент Менеджмент" и сервиса "Госуслуги. Решаем вместе". В прошлом году через эти каналы связи получено и обработано почти 27 тысяч сообщений от граждан: 11 963 сообщения с помощью системы "Инцидент Менеджмент" и 15 250 сообщений через сервис "Госуслуги. Решаем вместе". Приоритетными направлениями являются те блоки, по которым чаще всего обращаются граждане. Это дороги, общественный транспорт, ЖКХ, электроснабжение, мусор, свалки, обращение с твёрдыми коммунальными отходами, здравоохранение, образование и социальное обслуживание.
"Хочется отметить, что по результатам рейтингов, в части отработки сообщений граждан в социальных сетях, Камчатский край всегда занимает лидирующие позиции. И это, в том числе, заслуга работы нашего Проектного офиса, в который входят исполнители из различных ответственных ведомств", — отметила руководитель Центра управления регионом в Камчатском крае Юлия Сафронова.
Если сравнивать количество сообщений и обращений граждан, то в настоящий момент большая часть жалоб и вопросов направляется в ответственное ведомство посредством электронных сервисов обратной связи. Так, по самой популярной теме "здравоохранение" в традиционном формате в органы власти было направлено всего 3 906 сообщений, тогда как онлайн, граждане обращались более 19 тысяч раз.
"Сейчас мы видим, что по большинству тематик превалируют сообщения, которые приходят в цифровом формате. Это говорит о том, что сейчас жители нацелены на удобство и комфорт. Нам следует сделать своим приоритетом работу в этом направлении и дальше развивать цифровые платформы", — добавила Юлия Сафронова.
В задачи Проектного офиса также входит поиск системных решений острых проблем. Именно это направление станет приоритетным для работы в 2022 году. В завершение заседания Юлия Сафронова от имени Генерального директора АНО "Диалог" Владимира Табака вручила почётные грамоты представителям органов власти, которые в прошлом году продемонстрировали высокую вовлеченность в работу с обращениями граждан.
