KamchatkaMedia, 10 ноября. Главный врач Камчатской краевой больницы Михаил Селютин уверен, что требование, которое ввел новый министр здравоохранения Александр Нохрин для руководства медучреждений, — опубликовать личные номера телефонов — правильная и полезная мера. Сам главврач краевой признался корреспондентам ИА KamchatkaMedia, что в день получает до 160 звонков и сообщений на свой сотовый.
"Я считаю, что это нужное решение — это прямая связь непосредственно с руководителем лечебного учреждения. Мы существенно сокращаем дистанцию: если раньше житель мог написать только в министерство, и только потом через сотрудников министерства письмо шло в медучреждение — проходило много времени и не было быстрого реагирования, то сейчас звонят и пишут напрямую, а мы тут же реагируем и работаем",
— отметил Михаил Селютин.
Главврач сообщил, что в сутки от пациентов на его сотовый поступает порядка 140–160 звонков и сообщений. Это отражает реальный запрос людей на быструю помощь. При этом спектр вопросов очень широк: нередко люди звонят, потому что не могут дозвониться в регистратуру, не понимают, как работает система электронной записи или просто не знают, куда идти — в новые или старые корпуса больницы. Иногда обращаются даже врачи из других больниц — например, чтобы оперативно связаться с IT‑специалистами краевой и решить технические вопросы по записи на прием.
Михаил Селютин привел в пример недавний случай с пациентом из Тигильского района:
"Он получил направление, но не понимал, как добраться до нужного отделения. Я его по телефону дистанционно "сопроводил" до автобуса, сказал, куда сесть и где выйти, попросил позвонить, когда доберется. Так и сориентировал человека. Такая "навигационная" поддержка — тоже часть медицинской доступности: если человек растерялся, важно вовремя прийти ему на помощь".
Особенно критична скорость в экстренных ситуациях, отметил главврач. Когда пациент звонит с острой проблемой — например, с кровотечением, — приёмное отделение начинает действовать ещё до его приезда: уточняют ФИО, передают данные, готовят операционную.
"Пока пациент едет, мы уже знаем, кто он, что с ним, и бригада ждёт. Его сразу берут в операционную. Таких случаев очень много, и это тот самый положительный опыт, который важно сохранять и развивать",
— подчеркнул Селютин.
Михаил Юрьевич резюмировал, что обнародование личных телефонных номеров — это рабочий инструмент: он позволяет устранять барьеры между пациентом и системой здравоохранения, сокращая время на принятие решений и обеспечивая адресную поддержку в самых разных ситуациях — от бытовых сложностей до неотложной помощи.
