Что делать, если возле дома не горит фонарь или не покошена трава? Куда обратиться, чтобы оформить выплаты на ребёнка? Ответы на эти вопросы дали корреспонденту ИА KamchatkaMedia в Центре управления регионом в Камчатском крае.
"Ежедневно мы сталкиваемся с различными вопросами, а иногда долго не можем найти решение какой-то проблемы. Сегодня узнать нужную информацию или заявить о проблеме можно при помощи социальных сетей. Центр управления регионом в Камчатском крае с помощью системы "Инцидент Менеджмент" фиксирует жалобы камчатцев в четырёх крупных социальных сетях: Instagram, Facebook, Одноклассники и Вконтакте. Информация направляется в профильное министерство или ответственную организацию. За короткое время житель получает качественный ответ", — рассказали в ЦУРе.
Ежемесячно ЦУР фиксирует более тысячи сообщений, а также проводит аналитику по актуальным темам, которые больше всего волнуют камчатцев. Так, в августе в ТОП-5 тем вошли вопросы, связанные с дорогами, благоустройством, здравоохранением, социальном обслуживанием и защитой и коронавирусом.
Неделю назад в популярном паблике жители одного из домов в Петропавловске-Камчатском пожаловались на то, что их управляющая компания систематически не выполняет свои обязательства. Горожане не знали, куда обратиться и просили ответственные органы повлиять на ситуацию.
Сообщение зафиксировал Центр управление регионом в Камчатском крае и передал для работы в ответственное ведомство. Жители получили консультацию и теперь знают, что делать и куда обращаться, если управляющая компания не выполняет свою работу. В отношении компании, обслуживающей дом, провели проверку и обязали её выполнить работы по содержанию здания.
Столкнулись с проблемой и жители микрорайона Рыбачий в Вилючинске. В социальных они сетях жаловались на частичное отсутствие освещения возле одного из жилых домов. После того как сообщение зафиксировал ЦУР и передал его в администрацию закрытого города, в короткие сроки были устранены неполадки и заменены перегоревшие лампы.
"В социальных сетях жители могут описать проблему, не обращаясь напрямую к ответственному ведомству. Часто так бывает, что человек просто не знает, куда обратиться. Между тем, социальные сети — понятный для всех инструмент коммуникации. Ими активно пользуется как молодёжь, так и пенсионеры. Оставить сообщение может любой желающий. Задача Центра управления регионом в Камчатском крае — облегчить жизнь людей, наладить коммуникацию между властью и гражданами", — отметила руководитель Центра управления регионом в Камчатском крае Юлия Сафронова.
Для того чтобы ваше сообщение зафиксировала система "Инцидент Менеджмент" и оно попало к ответственному исполнителю, необходимо оставить комментарий в крупном открытом паблике или на официальной страничке органов власти. В сообщении нужно описать проблему, если есть возможность, указать адрес. Стоит помнить, что система не увидит сообщение, если автор употребляет нецензурные выражения или проблема будет недостаточно описана.
Информировать камчатцев по самым актуальным вопросам Центр управления регионом в Камчатском крае начал в январе 2021 года. Сейчас у камчатского ЦУР три официальные странички в социальных сетях: Instagram — https://www.instagram.com/tsur41/; Вконтакте — https://vk.com/tsur41 и в Одноклассниках — https://ok.ru/group/66118133350445. Жители полуострова там могут найти ответы на самые разные вопросы, а также предложить темы для освещения.
