KamchatkaMedia, 11 февраля. После открытия 3 февраля продажи субсидированных билетов на направления в/из ДФО на летний сезон за первые несколько суток клиентами было создано рекордное число онлайн-бронирований на сайте Аэрофлота, каждое из которых требует верификации и подтверждения, сообщает пресс-служба правительства Камчатского края.
Оформление субсидированных билетов на сайте Аэрофлота работает штатно. При этом, для обработки нескольких десятков тысяч заявок значительно усилены смены клиентских служб, а также временно увеличен срок действия созданных онлайн-бронирований (️только для билетов по программам дальневосточных субсидированных перевозок).
"Вместе с тем, в офисах продаж авиакомпании в городах Дальнего Востока отмечается увеличенный поток граждан. Основной пик посетителей наблюдается в утренние часы. Убедительная просьба к нашим клиентам по программе субсидированных перевозок: внимательно изучать наглядную инструкцию, представленную на сайте в разделе "Субсидированные перевозки" и не пренебрегать правилами оформления заявки. Это поможет успешно пройти верификацию документов, подтверждающих право на льготу, и оформить билет", — уточнили в Аэрофлоте.
Ранее Аэрофлот уже публиковал разъяснения и подробную инструкцию о правилах оформления бронирований и загрузке документов на сайте авиакомпании.
С 3 по 9 февраля включительно через офисы продаж оформлено 8,5 тысяч бронирований по субсидированным тарифам на рейсы в/из пункты Дальнего Востока. Через сайт и приложение Аэрофлота поступило более 103 тысяч заявок, из них на текущий момент более половины запросов успешно прошли проверку на корректность документов и по ним оформлены билеты. Еще 20 тысяч заявок верифицированы и ожидают оплату через сайт со стороны пассажиров.
"При этом, мы понимаем, что не все пассажиры по тем или иным причинам могут реализовать свои запросы через онлайн-бронирование и обращаются в офис продаж очно. В сложившихся условиях авиакомпания предпринимает все возможные меры для ускорения процедур оформления субсидированных билетов: усилена работа контакт-центра, направлен дополнительный персонал в офисы продаж авиакомпании в городах Дальнего Востока, внесены дополнительные разъяснения в правила приобретения билетов на сайте, для очного оформления билетов задействованы, в том числе, кассы уполномоченных агентств", — добавили в авиакомпании.
Авиакомпания фиксирует большое количество случаев, когда:
— клиенты не соблюдают требования к документам;
— взрослые пассажиры сначала приобретают билеты на себя, а потом отдельно на детей. Это приводит к необходимости посещения офиса, так как в соответствии с уставленными процедурами и законодательством ребенок до 12 лет должен быть "привязан" к бронированию взрослого пассажира;
— пассажиры приходят в офис продаж, когда продажа билетов на интересующую их дату еще не открыта.
Приобретение субсидированных билетов для жителей ДФО в соответствии с постановлением Правительства РФ возможно не позднее 6 месяцев с даты оформления билета. То есть, если на календаре 9 февраля, то билеты для данной категории пассажиров можно приобрести на даты не позднее 9 августа 2026 года.
