В 2024 году Банк России получил от жителей Камчатки 522 обращения. Это на 16% меньше, чем в 2023 году. Количество претензий уменьшилось в основном за счет сокращения числа жалоб на микрофинансовые организации (в 5,5 раза) и страховщиков (в 1,6 раза). Об этом ИА KamchatkaMedia сообщили в пресс-службе Отделения по Камчатскому краю Дальневосточного ГУ Банка России.
Число обращений, связанных с МФО, составило 22. Наиболее существенно в этом сегменте уменьшилось количество жалоб на мошенничество (с 24 в 2023 году до 1 в 2024 году). Почти в три раза реже камчатцы просили о перерасчете или проверке задолженности. Жалоб на навязывание дополнительных платных услуг при заключении договора с МФО в 2024 году не поступало, тогда как в 2023 году таких обращений было 15.
Самая значительная часть жалоб (425 из 522) касалась кредитных организаций. Особенно часто в Банк России поступали обращения, связанные с потребительским кредитованием. Камчатцы сообщали регулятору о сложностях с погашением долга, случаях отказа со стороны банков в выдаче документов по кредиту, жаловались на списание денежных средств на погашение кредита без их согласия, а также на отсутствие информирования об остатке задолженности.
В прошлом году не было обращений, связанных с навязыванием дополнительных услуг в банках. Ситуация улучшилась в том числе благодаря изменениям, которые были внесены в законодательство при участии Банка России. В настоящее время вместе с договором заемщик получает еще два документа. В первом из них прописаны условия, при отказе от которых ставка может измениться, во втором — те, которые не влияют на параметры кредита.
— Второй документ клиент может не подписывать, так как имеет право отказаться от дополнительных предложений. Если заемщик не подпишет первый документ, условия кредитования могут измениться. Например, клиенту, отказавшемуся от страховки, могут повысить ставку. При этом банк обязан проинформировать заемщика, как именно изменятся условия кредитования,
— отметил управляющий Отделением Банка России по Камчатскому краю Алексей Киреев.
Направить обращение в Банк России можно через Интернет-приемную. Кроме того, в чате мобильного приложения "ЦБ онлайн" можно задать вопрос специалистам регулятора.
