В 2020 году от жителей Камчатки поступило 569 жалоб в Банк России. Это на 18% меньше, чем годом ранее, сообщает ИА KamchatkaMedia со ссылкой на региональное управление Центробанка.
Основная часть обращений по-прежнему относится к деятельности кредитных организаций — 65% или 369 обращений.
В условиях сохранения ограничительных мер, связанных с пандемией, камчатцы преимущественно жаловались на трудности с оплатой кредитной задолженности. Более чем в два раза или до 55 увеличилось количество обращений по ипотечному кредитованию: люди сообщали об отказах банков заключать договоры, в том числе по программе льготной ипотеки для семей с детьми, а также о сложностях с реструктуризацией кредитов и отказах в кредитных каникулах.
Кроме того, камчатцы чаще стали жаловаться на банковский мисселинг — продажу одних продуктов под видом других, например, инвестиционного страхования жизни, паев паевых инвестиционных фондов, различных брокерских услуг. Если в 2019 году Банк России получил две подобные жалобы, то в прошлом году их поступило 17.
На работу страховых организаций количество жалоб практически не изменилось, однако в сегменте ОСАГО их количество сократилось на 10%. В основном жалобы связаны с применением коэффициента бонус-малус или отказом в выплате страхового возмещения.
Напомним, в прошлом году у камчатцев появился новый канал оперативного взаимодействия с Банком России — мобильное приложение "ЦБ-онлайн", его можно скачать в AppStore и Google Play. Обращения по-прежнему принимаются и через интернет-приемную на сайте www.cbr.ru.
