Некоторые специалисты в области финансов считают, что в ближайшем будущем российские банки могут изменить условия кэшбэк-программ из-за снижения их эффективности. Речь может идти даже об отказе от таких программ в привычном понимании, но не все согласны с тем, что кардинально что-то изменится на этом рынке. О чем молчат банки, ИА KamchatkaMedia выяснило у эксперта ОТП Банка.
Кредитные организации отмечают рекордные объёмы выплат клиентам по программам лояльности. Некоторые из них прогнозируют рост бонусных возвратов на 30–70%. Одними из наиболее популярных категорий, за которые клиенты получают бонусы, остаются покупки в супермаркетах, ресторанах, на АЗС и маркетплейсах.
По данным Frank RG, около трети россиян при выборе банковской карты ориентируются на предлагаемый кэшбэк. В ОТП Банке также уверены, что такие программы все еще актуальны и способствуют удержанию существующих клиентов, а также привлечению новых.
"Кешбэк традиционно может предоставляться в виде реальных денег, бонусных баллов или скидок. Клиентам нравится, что банк, в котором они обслуживаются, помогает им экономить. Поэтому, чем интереснее программа кешбэка для клиента, тем сильнее она стимулирует рост безналичных операций, увеличивает клиентскую базу, повышает лояльность клиентов. Некоторые банки активным пользователям программы кешбэка предлагают дополнительные услуги, например, подписки, повышенный кешбэк на определенные категории, который может доходить до 100%, элементы геймификации, когда клиенты при выполнении заданий получают награды. Всё это в совокупности подтверждает тот факт, что банки не уйдут полностью от своих программ кешбэка, потому что их клиенты тогда пойдут туда, где они есть", — прокомментировал Николай Мельниченко, директор по развитию ежедневного банковского обслуживания ОТП Банка.
Отметим, в июле Аналитическое кредитное рейтинговое агентство (АКРА) подтвердило кредитный рейтинг ОТП Банка на уровне АА-(RU). ОТП Банк уверенно сохраняет свои позиции в пуле лидеров финансового рынка с высоким уровнем кредитного рейтинга по шкале национальных агентств. Аналитики отметили значимое улучшение бизнес-профиля банка до умеренно сильного на фоне укрепления рыночных позиций, высоко оценили систему управления банка, которая способствует успешной реализации его стратегии, и уровень достаточности капитала.
