Покупка автомобиля не только вопрос денег, но и эмоций. Как показал опрос, проведённый экспертами платформы "Авто.ру Бизнес", 35% россиян готовы отказаться от сделки даже при выгодной цене, если сотрудники автосалона ведут себя грубо, невнимательно или навязчиво.
Исследование охватило свыше 1200 человек, которые недавно приобрели новый автомобиль или планируют сделать это в ближайшем будущем. Выяснилось: треть опрошенных раздражает агрессивное продвижение дополнительных услуг, когда без навязанных опций машину просто не отдают. Ещё 15% готовы уйти, если почувствуют обман, а 10% если процесс оформления затянется или их заставят томиться в очередях. Даже внешний вид шоурума имеет значение: 5% респондентов не готовы доверить деньги салону с грязными полами и облупленными стенами.
Выбор дилера для большинства россиян начинается не с прайса, а с отзывов и опыта других покупателей на это ориентируются 80% опрошенных. Для 70% важна репутация, подтверждённая реальными историями клиентов. При этом 93% покупателей заранее изучают информацию о модели, характеристиках и комплектациях, но приходят в салон за живым профессиональным советом и конкретными разъяснениями.
Коммерческий директор "Авто.ру" Даниил Шкурыгин отмечает, что классическая роль продавца как "просветителя" отходит на второй план клиенты приходят подготовленными. Сегодня от менеджера ждут не общих фраз, а компетентности, гибкости и умения выстроить доверительный контакт.
Вывод очевиден: в мире, где информацию можно найти в пару кликов, именно человеческий фактор определяет, состоится ли сделка. И никакая скидка не спасёт, если в салоне не уважают покупателя.
