В 2023 году специалистами центров "Мои Документы" принято и обработано более 47 тысяч звонков и более 1 тысячи сообщений в онлайн чатах на сайте МФЦ, сообщает ИА KamchatkaMedia со ссылкой на краевое правительство. Чаще всего жители Камчатского края обращались в кол-центр, чтобы записаться на приём, проверить статус готовности документов или проконсультироваться по вопросам получения детских пособий, социальных выплат и услуг Росреестра в МФЦ.
"Почему целесообразнее задать вопрос специалисту “вживую”? Даже в рамках одной услуги есть ситуации, при которых пакет необходимых документов отличается. Это зависит от многих факторов. Поэтому проще и надёжнее переговорить с профессионалом заранее, ведь он задаст уточняющие вопросы и проконсультирует именно в рамках конкретной жизненной ситуации. Оператор расскажет кто должен прийти в офис, какие документы нужно принести, а какие сведения можно предоставить устно, в течение какого времени будет готов документ, можно ли обратиться в любой офис или по месту прописки, до какого часа работает МФЦ и даже подсказать на какое время предпочтительнее планировать визит. У него есть ответы на обширнейший круг вопросов. Если ситуация требует более детального изучения и необходимо время для подготовки ответа, он запишет номер телефона заявителя и перезвонит", — рассказали в министерстве цифрового развития Камчатского края.
Телефон единой справочной службы МФЦ Камчатского края 8 (4152) 302-402.
Звонки принимаются в будни с 9:00 до 19:00, в субботу — с 10:00 до 14:00. Воскресенье — выходной.
