В Камчатском крае назначили регионального сервисного уполномоченного, сообщает ИА KamchatkaMedia со ссылкой на пресс-службу АСИ.
В задачи региональной команды РСУ будет входить проведение исследований жизненных обстоятельств, выявление потребностей населения области и системных проблем, проектировка "идеального клиентского пути" человека при получении социальной услуги или сервиса. РСУ должен будет обеспечить внедрение решений, необходимых для создания такого пути. Институт региональных сервисных уполномоченных внедряется в рамках Национальной социальной инициативы (НСИ) — системы непрерывных улучшений качества услуг и сервисов в социальной сфере, основанной на принципах клиентоцентричности.
Отбор и обучение региональных сервисных уполномоченных проводится в несколько этапов. В июле 2022 года Агентством стратегических инициатив было проведено очное обучение сервисному дизайну. В тренингах приняли участие более 150 кандидатов и членов их команд из российских регионов. Под руководством экспертов АСИ они работали над вопросами внедрения клиентоцентричных подходов при создании или изменении процессов получения социальных услуг, практиковались в поиске оптимальных решений с использованием методологии сервис-дизайна, изучали методы проведения исследований в социальной сфере, составляли целевые портреты потребителей и сценарии оказания сервисных услуг, смогут создавать прототипы решений, тестировать их и реализовывать совместно с жителями.
Камчатский край также принимает участие в следующем этапе обучения региональных сервисных уполномоченных (РСУ) и сервисных дизайнеров — акселераторе. В рамках акселерации участники из 27 регионов РФ будут работать с 7 жизненными ситуациями: выход на пенсию, потеря кормильца, потеря здоровья, буллинг, насилие в семье, рождение ребенка, трудоустройство. Представителям региональных команд на протяжении 12 недель предстоит рассматривать, детализировать, разрабатывать решения для этих жизненных ситуаций. Лучшие решения будут реализованы и получат возможность для тиражирования в других регионах.
