На Камчатке запущена единая служба приёма вызовов по вопросам COVID-19 и здравоохранения

Камчатский край стал одним из первых регионов, где этот проект единой всероссийской службы приёма вызовов по вопросам COVID-19 и здравоохранения успешно запущен. Теперь по короткому телефонному номеру "122" принимаются обращения по вопросам работы системы здравоохранения, в том числе и по вопросам COVID-19. Сотрудники кол-центра в случае необходимости могут соединить позвонившего с конкретной поликлиникой для вызова врача или записи на приём, сообщает ИА KamchatkaMedia.

"При звонке на короткий номер "122" любой абонент нашей страны, попадая в регион, автоматически определяется как человек, находящийся на территории Камчатского края, и сразу же соединяется с кол-центром регионального Минздрава", — рассказал министр цифрового развития Камчатского края Николай Киселев.

Сейчас региональным Минздравом прорабатывается алгоритм действий для сотрудников объединённого кол-центра по вопросам общего консультирования, в том числе при маршрутизации вызова в конкретные лечебно-профилактические учреждения.

— У людей появилась возможность записаться на приём или получить консультацию, то есть всё то, что сейчас требуется людям, которые простаивают в многочасовых очередях в регистратуру либо пытаются дозвониться до поликлиники, — добавил Николай Киселев.

При наборе номера "122" срабатывает интерактивное голосовое меню (IVR) — система предварительно записанных голосовых сообщений — которое направляет звонок внутри кол-центра в зависимости от выбранной клиентом позиции: вопрос, связанный с коронавирусной инфекцией, с оказанием медицинской помощи детям или взрослому населению.

Напомним, ранее заместитель председателя правительства РФ Дмитрий Чернышенко поручил Минцифры России совместно с руководителями цифровой трансформации субъектов РФ проработать варианты использования короткого номера "122", обратив особое внимание на нормативные и технологические особенности при таком использовании в целях приёма звонков и информирования граждан о ситуациях, связанных с распространением коронавирусной инфекции и здравоохранения в целом. Также зампред правительства поручил обеспечить использование указанного номера для регионов и граждан без взимания платы.