МТС Банк изучил, как изменились предпочтения жителей Камчатки при совершении онлайн-покупок в октябре 2020 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года в связи с ограничительными мерами из-за распространения коронавирусной инфекции. Анализ собственных данных показал, что безусловным лидером по приросту количества платежей стали магазины одежды, где количество онлайн-покупок увеличилось в 5,7 раза, сообщили ИА KamchatkaMedia в пресс-службе ПАО "МТС" в регионах Дальнего Востока.
2020 год внес значительные изменения в потребительские привычки жителей региона и работу бизнеса. С весны этого года многие крупные компании и малые предприятия переориентировали свои каналы продаж: заметно выросли онлайн-транзакции в категориях, где раньше господствовали офлайн-продажи. А введение новых ограничительных мер в начале октября снова побудило потребителей вернуться к покупкам в интернете после летних послаблений.
Наибольший рост онлайн-продаж показали магазины одежды и аксессуаров. Здесь в октябре 2020 года по сравнению с тем же периодом прошлого года количество транзакций увеличилось в 5,7 раза, средний чек при этом уменьшился в 2,7 раза до 2005 рублей. Первый резкий рост онлайн-продаж одежды наблюдался в марте-апреле 2020 года во время самоизоляции, введенной в России из-за пандемии коронавируса.[1] Тогда потребители были вынуждены перейти к онлайн-покупкам одежды поскольку все офлайн магазины были закрыты. Осенний рост можно объяснить тем, что люди оценили удобство шопинга, не выходя из дома, тем более что часть интернет-магазинов предоставляет возможность бесплатной примерки и возврата не подошедшей вещи. Также многие крупные сетевые магазины стали предлагать дополнительные скидки при онлайн-покупках.
На втором месте по увеличению количества платежей в онлайне — спорттовары. Прирост в этой категории в октябре составил 3,3 раза год к году, средний чек на оплату уменьшился на 21%. Затем идут страховые услуги — рост в 2,3 раза, снижение среднего чека — на 15%.
| Топ 10 категорий по росту онлайн-продаж в Камчатском крае октябрь 2020 к октябрю 2019 по данным МТС Банка | |||
| Категория | Увеличение количества транзакций | Изменение среднего чека | Увеличение объемов продаж |
| Одежда, аксессуары | в 5,7 раза | — 2,7 раза | в 2,1 раза |
| Спорттовары | в 3,3 раза | — 21% | в 2,6 раза |
| Страхование | в 2,3 раза | — 15% | 96% |
| Программное обеспечение | в 2,1 раза | + 6% | в 2,2 раза |
| Коммунальные услуги | 75% | — 27% | 28% |
| Рестораны, фастфуд | 44% | — 22% | 12% |
| Косметика | 41% | — 18% | 14% |
| Зоотовары | 38% | — 8% | 27% |
| Супермаркеты | 27% | + 38% | 75% |
| Благотворительность | 25% | — 10% | 13% |
Снижение среднего чека в большинстве категорий на фоне значительного роста продаж говорит о том, что онлайн-покупки жители региона стали совершать чаще, но при этом подходить к выбору товаров более экономно. Единственные категории, где наблюдалось увеличение среднего чека показали категории — супермаркеты (+38%) и программное обеспечение (+6%).
Примечательно, что в категориях, которые были изначально ориентированы на онлайн, изменения произошли незначительные. Так, например, в телекоммуникационных услугах количество транзакций увеличилось всего на 4%, а продажи приложений и игр для смартфонов, игровых консолей и компьютеров — на 2%. При этом значительно увеличились досуговые категории: онлайн-знакомства (+78) и онлайн-кинотеатры (+37%), что объясняется ограниченными возможностями в реальном общении.
Учитывая потребности клиентов, МТС Банк в конце октября изменил категории с повышенным кэшбэком для держателей дебетовых и кредитных карт линейки MTS CASHBACK. Теперь кэшбэк в размере 5% по универсальной и виртуальной картам MTS CASHBACK и 3% по виртуальной предоплаченной карте MTS CASHBACK Lite будет начисляться на категории: магазины одежды; магазины детских товаров; доставка еды из ресторанов и кафе; фастфуд, рестораны и бары.
Методология исследования
Исследование основано на анализе обезличенных данных по банковским картам клиентов МТС Банка в Камчатском крае. Учитывались платежные операции в октябре 2019-2020 годов по соответствующим МСС-кодам.
[1] Аналитика МТС Банка: Во время карантина количество онлайн-покупок одежды в России выросло в пять раз
